Reservas por WhatsApp para peluquerías y salones: bot en todos los planes, IA desde Professional
Blyssbook conecta el número de WhatsApp de tu salón y mete las citas directamente en tu agenda. Starter (10 €/mes) incluye un bot de reservas con reglas fijas que enseña servicios, precios y huecos libres y confirma la cita. Professional (19 €/mes) añade el asistente de IA, que entiende frases normales y notas de voz, y los recordatorios automáticos. Ninguno cobra anticipos dentro del chat.
14 días gratis, sin tarjeta y sin permanencia.
¿Cómo funcionan las reservas por WhatsApp en Blyssbook?
Una clienta escribe al WhatsApp de tu salón. El bot contesta en segundos, le ofrece los servicios que tengas activados para reservar online y después los huecos libres de tu agenda real. Cuando ella confirma, la cita se crea en tu agenda y recibe la confirmación en el mismo chat. Tu equipo puede leer todas las conversaciones en la bandeja de entrada y tomar el relevo en cualquier momento.
Eliges el modo en IA y automatización → Bot de IA → Configuración: bot desactivado, bot de reservas inteligente o bot de IA avanzado.
¿En qué se diferencia el bot de reservas inteligente del asistente de IA?
El bot de reservas inteligente sigue pasos fijos y palabras clave, así que es predecible y funciona desde Starter. El asistente de IA (en la aplicación, «Bot de IA avanzado») lee mensajes normales: una clienta puede escribir «¿me podéis hacer un corte con Marta el jueves después de las 5?» y recibir una respuesta.
| Bot de reservas inteligente | Asistente de IA (Bot de IA avanzado) | |
|---|---|---|
| Plan | Todos, desde 10 €/mes | Professional y Enterprise, desde 19 €/mes |
| Cómo entiende | Palabras clave y menús numerados | Frases normales, erratas y preguntas mezcladas |
| Citas nuevas | Sí: servicio, profesional (opcional), día, hasta 6 huecos libres y la clienta responde «sí» (o YES) para confirmar | Sí, con un resumen que la clienta confirma antes |
| Mover o cancelar una cita | No: pide los datos y lo hace tu equipo | Sí, las citas de esa clienta, dentro de tu plazo de cancelación |
| Precios, horarios, dirección, equipo | Sí, desde los ajustes del salón | Sí, y además tu base de conocimiento (normas, dudas frecuentes) |
| Notas de voz | Se pasan a tu equipo | Transcritas y contestadas, con respuesta en voz si la activas |
| Idiomas | Inglés, árabe y español | El idioma en que escribe la clienta |
¿Qué hace el asistente de IA de WhatsApp?
Trabaja con tus datos reales. Mira la disponibilidad, prepara la cita, encuentra las citas que ya tiene la clienta y las mueve o las cancela. Todo lo que cambia tu agenda va en dos pasos: el asistente enseña un resumen y solo actúa cuando la clienta dice que sí. Mover y cancelar funcionan solo por WhatsApp, para citas hechas desde ese mismo teléfono, y respetan tu plazo de cancelación (24 horas, salvo que lo cambies).
Las notas de voz se transcriben, así que tu equipo también puede leerlas en la bandeja. Con la opción de responder a notas de voz con una nota de voz activada, una clienta que manda un audio recibe una respuesta hablada, siempre que sea corta y no lleve enlaces. Si no, la respuesta es en texto.
¿Cómo lo entrenas con tu carta, tus precios y tus normas?
Los servicios, precios, equipo, horarios y dirección salen solos de los ajustes del salón. Para todo lo demás, abre Bot de IA → Entrenamiento y añade entradas a la base de conocimiento: preguntas frecuentes, precios, normas, ubicación, horarios, cuotas y bonos. Los botones de generación automática redactan una entrada con tu carta de servicios, otra con el equipo y otra con la política de cancelación, para que las revises.
Tiene salvaguardas. Al asistente se le indica que no invente servicios, precios, profesionales, horas, descuentos ni normas, y que nunca diga que algo está reservado si la reserva no se ha hecho. Las respuestas que parecen consejo médico o legal, o que citan un precio o un nombre que no tienes, se bloquean y se registran. Usa «Probar bot» para hacerle preguntas incómodas antes de activarlo.
¿Cuándo pasa el bot el chat a una persona de tu equipo?
Cuando la clienta pide hablar con una persona (el asistente de IA lo entiende en español; el bot de reglas la reconoce en inglés, árabe y español, por ejemplo «quiero hablar con una persona», o la palabra PERSONA del menú), cuando el bot no entiende varias veces seguidas (tú eliges la sensibilidad: baja, media o alta) o cuando llega una foto o un vídeo que no puede leer. El chat queda marcado como pendiente de una persona en la bandeja, el bot se calla para esa clienta y no vuelve hasta que alguien lo reactiva.
Si alguien del equipo simplemente responde, desde la bandeja o desde la app WhatsApp Business del móvil, el bot se pausa en ese chat durante 12 horas y después retoma. La bandeja reúne los chats de WhatsApp, Messenger e Instagram.
¿Cómo conectas el WhatsApp de tu salón?
- Ve a Configuración del salón → WhatsApp y canales.
- Elige «Conectar tu número actual de WhatsApp» para seguir usando la app WhatsApp Business del móvil, o «Conectar un nuevo número de WhatsApp» si el número no está todavía en WhatsApp.
- Inicia sesión con Facebook en la ventana de Meta y elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business. Un número nuevo puede necesitar un código de verificación una sola vez.
- Abre IA y automatización → Bot de IA, elige un modo y manda unos mensajes de prueba en «Probar bot».
- En Professional, abre Automatizaciones y activa la confirmación de reserva y los dos recordatorios.
Si conservas tu número actual (Meta lo llama coexistencia), se sincronizan tus contactos y el historial reciente, y los mensajes que mandas desde el móvil aparecen en la bandeja. En un número en coexistencia no están disponibles por Blyssbook los catálogos, las plantillas de marketing, los estados ni los grupos. Si ya usas Twilio o 360dialog, puedes conectarte por «Configuración avanzada».
¿Qué recordatorios y mensajes automáticos incluye?
Los mensajes automáticos por WhatsApp empiezan en Professional. En Starter, el bot confirma las reservas dentro del chat, pero no se envían mensajes ni recordatorios automáticos. Son 12 automatizaciones, cada una con su mensaje ya redactado en español, inglés y árabe, que Blyssbook envía a Meta para su aprobación cuando la activas:
- Confirmación de reserva
- Cambio de reserva
- Reserva cancelada
- Bienvenida a un cliente nuevo
- Recordatorio: el día anterior
- Recordatorio: un par de horas antes
- Seguimiento de una cita perdida
- Agradecimiento después de la visita
- Pide una reseña
- Detalle de cumpleaños
- Te echamos de menos (30 días)
- Te echamos de menos (60 días o más)
Las clientas que rechazan WhatsApp no reciben nada; los mensajes de cumpleaños y de «te echamos de menos» necesitan además su consentimiento de marketing, y una reserva hecha en un chat con el bot no recibe una segunda confirmación. Para el tono y el momento de envío, lee la guía de reservas por WhatsApp en peluquería.
¿Cuánto cuesta WhatsApp además de Blyssbook?
Blyssbook no cobra por mensaje ni limita los mensajes de WhatsApp en ningún plan. Meta cobra aparte, por cada plantilla entregada[1]. Las respuestas dentro de las 24 horas siguientes a que la clienta te escriba son gratis, y también las plantillas de utilidad (como un recordatorio) enviadas dentro de esa ventana. Las plantillas de marketing, como las de cumpleaños y reactivación, se cobran siempre. Meta factura a través de Meta Business Suite y la tarifa depende del país de la clienta; consulta su tabla vigente antes de calcular.
El asistente de IA usa la bolsa de IA de Blyssbook: 15 millones de tokens al mes en Professional y 30 millones en Enterprise. Si se agota, los chats vuelven al bot de reservas inteligente hasta el siguiente ciclo.
¿Pueden reservar también por Instagram y Messenger?
Sí, y contestan los mismos bots. Se conectan en la página Canales; el despliegue es salón por salón, así que puede que tengas que pedirnos que lo activemos. Instagram y Messenger no comparten el teléfono de la clienta, así que el bot se lo pide antes de reservar, y el asistente de IA no puede mover ni cancelar citas por ahí. También puedes poner el enlace de tu página de reservas en la biografía de Instagram.
Lo que las reservas por WhatsApp de Blyssbook no hacen (todavía)
- No hay anticipos ni enlaces de pago dentro del chat. Los anticipos funcionan en la página de reservas online (Professional) con tu propia cuenta de Stripe.
- No hay recordatorios automáticos por WhatsApp en Starter.
- El bot de reservas inteligente no mueve ni cancela citas y viene configurado en inglés: hasta que eliges «Español» o «Detección automática» en el campo Idioma, contesta en inglés a una clienta que escriba en español.
- No hay respuestas con nota de voz durante la prueba gratuita ni en Starter.
- Las clientas que no usan WhatsApp pueden recibir recordatorios por correo o por SMS con tu propia cuenta de Twilio o Telnyx.
- El bot todavía no respeta los ajustes de «solo en horario comercial» y de respuesta fuera de horario: contesta las 24 horas.
- Instagram y Messenger se están desplegando poco a poco.
- Blyssbook no es un sistema de facturación VERI*FACTU ni TicketBAI; esta función no tiene nada que ver con facturas.
¿Qué plan necesitas?
| Plan | Precio (sin IVA) | |
|---|---|---|
| Starter | 10 €/mes | Conexión de WhatsApp, bot de reservas inteligente, traspaso a una persona, bandeja de entrada |
| Professional | 19 €/mes | Añade el asistente de IA, respuestas en voz, entrenamiento, las 12 automatizaciones y campañas de WhatsApp |
| Enterprise | 43 €/mes | Añade una bolsa de IA doble, hasta 10 centros y la recepcionista telefónica con IA |
Precios mensuales a 16 de octubre de 2026; el pago anual equivale a dos meses gratis. Detalle en precios. La prueba es de 14 días y no pide tarjeta. Si trabajas sobre todo uñas, mira también el software para salones de uñas.
Preguntas sobre reservas por WhatsApp
¿Pueden las clientas reservar cita por WhatsApp de forma automática?
Sí. Con tu número de WhatsApp conectado, el bot contesta a cada mensaje, enseña los huecos libres de tu agenda y crea la cita cuando la clienta confirma. La reserva aparece en la agenda como cualquier otra, marcada como hecha por el bot de WhatsApp.
¿Qué plan incluye el bot de WhatsApp con IA?
Professional (19 €/mes) y Enterprise (43 €/mes). Starter (10 €/mes) incluye el bot de reservas inteligente, que sigue reglas fijas, pero no el asistente de IA ni los recordatorios automáticos. Precios sin IVA.
¿Entiende notas de voz?
En Professional y Enterprise, sí. El asistente de IA transcribe la nota de voz, la contesta y puede responder con otra nota de voz. Durante la prueba gratuita contesta por texto. En Starter, la nota de voz se pasa a tu equipo en la bandeja de entrada.
¿Contesta en español?
El asistente de IA contesta en el idioma en que escribe la clienta, así que puede hacerlo en español, con la calidad que dé el modelo de IA que hay detrás. El bot de reservas inteligente, el de reglas fijas, responde en inglés, árabe y español. Viene en inglés por defecto: en la configuración del bot, en el campo Idioma, elige «Español» o «Detección automática» (que cambia al español cuando la clienta escribe en español). Prueba tus frases en «Probar bot» antes de activarlo. Los mensajes automáticos (confirmación, recordatorios) vienen redactados en español.
¿Necesito la API de WhatsApp Business?
Necesitas una cuenta de WhatsApp Business conectada a través de Meta, que es lo que se llama API. Blyssbook te guía: inicias sesión con Facebook en una ventana emergente y eliges o creas la cuenta. Si ya usas la app WhatsApp Business, puedes seguir usándola con el mismo número.
¿Qué hace el bot si no sabe contestar?
Pasa el chat a tu equipo. La conversación queda marcada como pendiente de una persona en la bandeja de entrada, el bot deja de contestar a esa clienta y no vuelve hasta que alguien lo reactiva.
¿Puedo cobrar un anticipo dentro del chat de WhatsApp?
No. Los anticipos se cobran en tu página de reservas online (plan Professional) con tu propia cuenta de Stripe, no dentro del chat. El bot reserva sin anticipo.
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- Esta página en árabeReservas por WhatsApp para salones de Arabia Saudí y el Golfo, con precios en riales.
- Precios en eurosStarter, Professional y Enterprise, mensual o anual.
Prueba Blyssbook gratis 14 días
Sin tarjeta. Configura tus servicios, tu equipo y tu página de reservas, y después conecta WhatsApp.
Prueba gratis 14 díasPor Sam Rahman, operaciones de salón y contenidos · Actualizado el 16 de octubre de 2026
Escrito por Sam Rahman a partir de configuraciones reales de Blyssbook y pruebas del producto. Las capturas son de un estudio de uñas ficticio, con datos de muestra y el panel en español, hechas el 16 de octubre de 2026; no hay datos de clientas reales. Los hechos del producto y los precios se comprobaron en la aplicación y en la tabla de planes ese mismo día; los de Meta, en su web pública (fuente al final).
Fuentes
- [1] Meta, precios de la plataforma WhatsApp Business: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/, consultada el 16 de octubre de 2026.